Меню

Возврат и обмен

Обмен и возврат
Обмен и возврат
Вдохновлять и радовать наших клиентов — приоритетная задача интернет-магазина BEAUTY PROF. Покупая товар у нас, Вы можете рассчитывать на полное сопровождение и поддержку в течение всего процесса: как в момент приобретения продукции, так и после ее получения. Все клиенты нашего интернет-магазина имеют право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки.

Чтобы помочь нам оставаться для Вас лучшими и, в случае возникновения вопросов, решить их в максимально короткий срок, обязательно проверяйте товар при получении. Осматривайте посылку в присутствии нашего курьера, сотрудника «Новой Почты» или консультанта магазина BEAUTY PROF. В случае выявления механических повреждений, нарушения целостности упаковки, неполной комплектации или несоответствия количеству товарных единиц, Вы имеете право отказаться от получения. Если товар не был проверен в этих условиях, мы не можем гарантировать успешное решение спорных моментов при обмене или возврате.
Условия обмена и возврата товара надлежащего качества
Под товаром надлежащего качества подразумевается товар, у которого сохранен товарный вид, упаковка, комплектующие и потребительские свойства.

Обмен и возврат товара надлежащего качества производится в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Как вернуть товар ненадлежащего качестува
  • Связаться с менеджером интернет-магазина BEAUTY PROF по одному из телефонов, указанных на сайте, или написать в онлайн-чат.
  • Озвучить проблему, сфотографировать товар с трех сторон таким образом, чтобы была видна целостность изделия.
  • Скачать и заполнить «Заявление на обмен или возврат товара».
  • После согласования с менеджером, отправить товар удобным для Вас способом.
  • Обязательно приложить необходимые документы, подтверждающие покупку (чек, накладная, гарантийный талон, заявление).
  • Сообщить менеджеру трек-номер посылки, если отправили ее почтовыми службами.
  • Обратите внимание, что транспортные расходы за возврат товара возмещает покупатель.
Товар не подлежит обмену и возврату в следующих случаях:
  • Прошло более 14 календарных дней с момента приобретения товара;
  • если утерян его расчетный документ (чек, накладная), выданный потребителю вместе с проданным товаром;
  • если товар был в эксплуатации, имеет следы использования: царапины, потертости, сколы;
  • если повреждена оригинальная упаковка либо товар имеет не полную комплектацию.
Также просим Вас изучить перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату, согласно постановлению Кабинета Министров Украины №172:
  • предметы сангигиены;
  • парфюмерно-косметические изделия;
  • аппараты для бритья;
  • помазки для бритья;
  • расчески, гребни и щетки массажные, невидимки, шпильки и т.д.;
  • продукция одноразового типа (перчатки, простыни, полотенца и т.д.);
  • товары в аэрозольной упаковке;
  • изделия из натуральных и искусственных волос (парики, болванки);
  • инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки, кусачки, фрезы и т. д.).
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется после получения посылки интернет-магазином. Денежные средства отправляются на реквизиты банковской карты, указанные в заявлении. При этом ФИО владельца банковской карты должны полностью соответствовать ФИО клиента, который оформлял заказ на сайте интернет-магазина.
Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который оказался неисправен или не был доукомплектован. Если элементы дизайна товара отличаются от указанных на сайте, это не является критерием ненадлежащего качества. Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 дней после получения посылки интернет-магазином. Денежные средства отправляются на реквизиты банковской карты, указанные в заявлении. При этом ФИО владельца банковской карты должны полностью соответствовать ФИО клиента, который оформлял заказ на сайте интернет-магазина.
Для обмена или возврата необходимо
  • Связаться с менеджером нашего интернет-магазина по одному из телефонов, указанных на сайте, либо через онлайн-чат.
  • Сфотографировать товар так, чтобы была видна его целостность.
  • Скачать и заполнить «Заявление на обмен или возврат товара».
  • После согласования с менеджером, отправить товар вместе с заполненным бланком или самостоятельно доставить в магазин, если товар забирался самовывозом.
  • Обязательно приложить необходимые документы, подтверждающие покупку (чек, накладная).
  • Сообщить менеджеру трек-номер посылки.
  • Транспортные расходы за возврат товара ненадлежащего качества возмещает компания BEAUTY PROF.
Пожалуйста, обратите внимание
  • Подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора (такое изделие не попадает в категорию товаров ненадлежащего качества);
  • характеристики и комплектация товара могут изменяться производителем без уведомления;
  • отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества;
  • интернет-магазин не несет ответственность за изменения, внесенные производителем.