Повернення та обмін

Надихати та радувати наших клієнтів — пріоритетне завдання інтернет-магазину BEAUTY PROF. Купуючи товар у нас, Ви можете розраховувати на повний супровід та підтримку протягом усього процесу: як у момент придбання продукції, так і після її отримання. Всі клієнти нашого інтернет-магазину мають право на обмін чи повернення товару протягом 14 днів з моменту покупки.

Щоб допомогти нам залишатися для Вас найкращими та, у разі виникнення питань, вирішити їх у максимально короткий термін, обов'язково перевіряйте товар при отриманні. Оглядайте посилку у присутності нашого кур'єра, співробітника «Нової Пошти» або консультанта магазину BEAUTY PROF. У разі виявлення механічних пошкоджень, порушення цілісності упаковки, неповної комплектації або невідповідності кількості товарних одиниць, Ви маєте право відмовитися від отримання. Якщо товар не був перевірений у цих умовах, ми не можемо гарантувати успішне вирішення спірних моментів під час обміну чи повернення.

Під товаром належної якості мається на увазі товар, у якого збережено товарний вигляд, упаковка, комплектуючі та споживчі властивості.

Обмін та повернення товару належної якості відбувається відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Послуга від Нової Пошти «Легке повернення» можна замовити в мобільному додатку або онлайн-кабінеті на сайті Нової пошти:

• Увійдіть до розділу «Мої відправки» та виберіть отриману посилку, яку потрібно повернути.
• У рядку «Керування посилкою» виберіть послугу «Легке повернення»
• Вкажіть причину повернення товару із запропонованого списку.
• За створеною накладною відправте посилку продавцю.
• Слідкуйте за статусом надсилання в мобільному додатку (мої посилки → легке повернення – номер накладної).

• Зв'язатися з менеджером інтернет-магазину BEAUTY PROF по одному з телефонів, вказаних на сайті або написати в онлайн-чат.
• Озвучити проблему, сфотографувати товар з трьох сторін таким чином, щоб було видно цілісність виробу.
• Завантажити та заповнити «Заяву на обмін або повернення товару».
• Після погодження з менеджером, відправити товар зручним для Вас способом.
• Обов'язково додати необхідні документи, які б підтверджували купівлю (чек, накладна, гарантійний талон, заява).
• Повідомити менеджеру трек-номер посилки, якщо надіслали її поштовими службами.
• Зверніть увагу на те, що транспортні витрати за повернення товару відшкодовує покупець.

• минуло понад 14 календарних днів з моменту придбання товару;
• якщо втрачено його розрахунковий документ (чек, накладна), виданий споживачеві разом із проданим товаром;
• якщо товар був в експлуатації, має сліди використання: подряпини, потертості, сколи;
• якщо пошкоджено оригінальну упаковку або товар має не повну комплектацію.

Також просимо Вас вивчити перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну та поверненню, згідно з постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року:

• предмети сангігієни;
• парфумерно-косметичні вироби;
• апарати для гоління;
• помазки для гоління;
• гребінці, гребені та щітки масажні, невидимки, шпильки тощо;
• продукція одноразового типу (рукавички, простирадла, рушники тощо);
• товари в аерозольній упаковці;
• вироби з натурального та штучного волосся (перуки, болванки);
• інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилки, кусачки, фрези тощо);

Повернення коштів здійснюється після отримання товару Продавцем. Кошти відправляються на банківського рахунку, що зазначений у заяві. При цьому ПІБ особи на ім’я якої відкрито банківський рахунок повинні повністю відповідати ПІБ та РНОКПП Платника, який здійснив оплату за товар замовлений на сайті інтернет-магазину.

Під товаром неналежної якості мається розуміється товар, який виявився несправним або не був доукомплектований або товар, що не відповідає вимогам нормативних документів або переданий покупцю після закінчення строків придатності або має інші необхідні ознаки товару неналежної якості , що встановлені чинним законодавством. Якщо елементи дизайну товару відрізняються від наведених на сайті, це не є підставою вважати товар товаром неналежної якості. Повернення коштів здійснюється протягом 7 днів після отримання товару Продавцем, якщо інший строк не визначений чинним законодавством України.

• Зв'язатися з менеджером нашого інтернет-магазину за одним із телефонів, вказаних на сайті, або через онлайн-чат.
• Сфотографувати товар так, щоб було видно його цілісність.
• Завантажити та заповнити «Заяву на обмін або повернення товару».
• Після погодження з менеджером, відправити товар разом із заповненим бланком або самостійно доставити до магазину, якщо товар забирався самовивозом.
• Обов'язково додати необхідні документи, які б підтверджували купівлю (чек, накладна).
• Повідомити менеджеру трек-номер посилки.
• Транспортні витрати за повернення товару неналежної якості відшкодовує компанія BEAUTY PROF.

• Справжні кольори виробів можуть відрізнятися від кольорів та відтінків на сайті, залежно від кольору передачі монітора (такий виріб не потрапляє в категорію товарів неналежної якості);
• характеристики та комплектація товару можуть змінюватися виробником без сповіщення;
• відмінність елементів дизайну або оформлення від заявленого на сайті опису не є ознакою неналежної якості;
• інтернет-магазин не несе відповідальності за зміни, внесені виробником.